Alineada con el DS 179/2004 (Reglamento Ley 19.496) y normativa SERNAC
Garantía Legal
a) Cobertura General
- Duración: 3 meses desde recepción (Art. 20 Ley 19.496)
- Incluye:
- Defectos de fabricación
- Funcionamiento anormal
- Discrepancias con descripción publicada
b) Garantía Extendida
- Productos Electrónicos: 12 meses (termómetros digitales, monitores bebé)
- Artículos Premium: 6 meses (coches de paseo marca europea)
Devoluciones por Insatisfacción
a) Condiciones Generales
- Plazo máximo: 14 días corridos (doble del mínimo legal)
- Requisitos:
- Embalaje original intacto
- Etiquetas y manuales incluidos
- Sin señales de uso
b) Proceso Paso a Paso
- Notificación: Formulario web o email a ventas@bambulu.cl
- Validación: Nuestro equipo responde en 48 hrs hábiles
- Retiro: Coordinamos transporte gratuito (RM) o guía de despacho
- Reembolso: Efectivo en 72 hrs (contraentrega) o 5 días hábiles (otros métodos)
Cambio de Productos
a) Por Talla/Color
- Plazo: 30 días (solo para ropa y calzado infantil)
- Condiciones:
- Producto sin lavar ni usar
- Stock disponible en bodega
b) Por Defecto
- Opciones:
- Reparación autorizada (máximo 15 días hábiles)
- Sustitución por modelo equivalente
- Retiro comercial (valor actualizado)
Exclusiones y Limitaciones
- No aplican devoluciones:
- Productos higiénicos (chupetes, mordedores)
- Ofertas claramente marcadas como “finales”
- Productos personalizados (bordados con nombres)
- Costos asumidos por cliente:
- Envíos interregionales para cambios
- Reparaciones por mal uso
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Contáctenos a ventas@bambulu.cl para preguntas relacionadas Garantías.
