Cumplimiento del Artículo 3 bis Ley 19.496 (Código del Consumidor)

1. Detalle de Métodos de Entrega

a) Retiro en Bodega

  • Ubicación: Ureta Cox 896, San Miguel.

  • Teléfono: +56937086116

  • Horarios Extendidos:

    • Lunes a viernes: 09:30 – 17:30 hrs

    • Sábados: 09:00 – 14:00 hrs (previa coordinación)

 

b) Envío Estándar

  • Zonas Cobertura:

    • Región Metropolitana: 1-3 días hábiles

    • Zona Norte (I a IV Región): 3-5 días hábiles

    • Zona Sur (V a XII Región): 3-7 días hábiles

  • Seguro de Mercancía: Incluido para compras sobre $80.000

c) Contraentrega

  • Límite Geográfico: Provincia de Santiago

  • Monto Máximo: $200.000 (según Art. 3° Ley 19.913 contra lavado de activos)

  • Documentación Requerida: Fotocopia de cédula del receptor

 

2. Condiciones de Envíos Gratis

  • Santiago: $40.000 mínimo (aplican restricciones por peso máximo de 10 kg)

  • Regiones: $50.000 mínimo (excepto Aysén y Magallanes, consultar tarifas)

  • Productos Excluidos:

    • Cunas y moisés (requieren transporte especial)

    • Lotes mayoristas (más de 5 unidades del mismo producto)

 

3. Incidentes en Entregas

a) Paquete No Recibido

  1. Verificar estado con código de seguimiento

  2. Si pasan 15 días hábiles sin actualización:

    • Opción de reenvío sin costo

    • Reembolso total (si producto agotado)

b) Producto Dañado

  • Procedimiento:

    1. Rechazar recepción ante transportista

    2. Tomar fotos del embalaje dañado (dentro de 2 horas)

    3. Contactar a ventas@bambulu.cl con número de pedido

c) Errores en Pedido

  • Responsabilidad:

    • Nuestra equivocación: Envío correcto + cupón de $10.000

    • Error del cliente: Costo de retorno a cargo del usuario

 

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Contáctenos a ventas@bambulu.cl para preguntas relacionadas con reembolsos y devoluciones.